Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 — Taraflar

1.1 Satıcı

1.2 Alıcı

Alıcının adı, soyadı veya unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ile e-posta adresi, sipariş sırasında alıcı tarafından bildirilen ve sipariş kaydında yer alan bilgilerdir. Bu bilgiler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bildirilen bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden alıcı sorumludur; eksik veya hatalı bilgi nedeniyle teslimatta yaşanacak gecikme ve aksaklıklardan satıcı sorumlu tutulamaz.

MADDE 2 — Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, alıcının satıcıya ait eczanemveben.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3 — Sözleşme Konusu Ürün ve Bedel

Sitede satışa sunulan ürünler; kozmetik ve dermokozmetik ürünler, takviye edici gıdalar, anne ve bebek ürünleri, tıbbi cihaz niteliğindeki ürünler, biyosidal ürünler ile kişisel bakım ve sağlık destek ürünlerinden oluşur.

Ürünün temel nitelikleri, cinsi, miktarı, markası, modeli ve tüm vergiler dâhil toplam satış fiyatı ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Varsa teslimat masrafı, sipariş özetinde ayrıca belirtilir ve alıcı tarafından ödenir.

MADDE 4 — Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce; ürünün temel nitelikleri, satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkının kullanım şartları ve usulü, cayma hakkının kullanılamayacağı hâller ile uyuşmazlık başvuru yolları hakkında bilgilendirilir.

Alıcı, bu bilgileri edindiğini ve ödeme yükümlülüğü altına gireceğini teyit ettikten sonra sipariş verir. Sözleşme, siparişin satıcı tarafından onaylanmasıyla kurulur.

Sözleşme metni satıcı tarafından kayıt altına alınır ve alıcı, sipariş onayının ardından bu metne Hesabım > Siparişlerim sayfasından ve kendisine gönderilen sipariş onay e-postasından erişebilir.

MADDE 5 — Ödeme

• Ödeme, sitede sunulan yöntemlerle sipariş sırasında yapılır. Bedeli tahsil edilmeyen siparişler işleme alınmaz.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde taksit ve vade farkı bilgileri sipariş özetinde gösterilir.
• Ödemenin bankaca satıcıya aktarılmaması veya iptal edilmesi hâlinde satıcının teslim yükümlülüğü doğmaz.
• Sitede, sistemsel veya dizgisel bir hata sonucu ürünün gerçek bedelinden bariz biçimde farklı bir fiyatla gösterilmesi hâlinde satıcı, durumu alıcıya derhâl bildirir. Alıcı siparişi doğru bedel üzerinden sürdürebilir veya siparişten vazgeçebilir; vazgeçmesi hâlinde tahsil edilen tutarın tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.

MADDE 6 — Teslimat

Siparişler, ürünün stok durumuna ve kargo firmasının hizmet standartlarına bağlı olarak hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Aşağıdaki süreler ortalama teslim süreleridir ve taahhüt niteliği taşımaz:

Sipariş her hâlükârda, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmemesi hâlinde alıcı sözleşmeyi feshedebilir; fesih bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz. Tedarikin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi gibi gerçek bir ifa imkânsızlığı doğarsa satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.

Satıcının tüm siparişleri paketleme aşamasında kamera ile kayıt altına alınmaktadır. Eksik ürün bildiriminde bu kayıtlar incelenir.

MADDE 7 — Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği hâllerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihte başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilir. Aşağıdaki ekte yer alan örnek cayma formu kullanılabileceği gibi, cayma kararını bildiren açık bir beyan da yeterlidir; belirli bir form kullanılması zorunlu değildir. Bildirim şu yollarla yapılabilir:

• Site üzerinden: Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade/cayma talebi oluşturarak
• E-posta ile: [email protected]
• WhatsApp ile: (0533) 480 85 95

Cayma bildiriminin satıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisi, alıcıya derhâl iletilir.

Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

MADDE 8 — İade Kargosu ve Bedel İadesi

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli satıcıya aittir. Ürün, yukarıdaki iade kodu ile Aras Kargo şubelerinden ücret ödenmeksizin gönderilebilir.

Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde bulunmaması veya iadenin bu taşıyıcı ile fiilen gerçekleştirilememesi hâlinde satıcıyla iletişime geçilmesi yeterlidir; alıcıya uygun alternatif bir taşıyıcı veya iade yöntemi bildirilir ve mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenmemesi gereken iade masrafları alıcıya yansıtılmaz.

Satıcıyla iletişime geçmeden ve satıcı tarafından bildirilen taşıyıcı veya iade yöntemi kullanılmadan, alıcının kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde doğabilecek taşıma giderleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde alıcıya ait olabilir.

Varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tutarın tamamı, alıcının ödeme yöntemine uygun şekilde ve tek seferde, alıcıya hiçbir masraf yüklenmeksizin iade edilir. Sürenin başlangıcı:

• Satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderilirse: ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün.
• Başka bir taşıyıcıyla gönderilirse: ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün.
• Teslimden önce cayma hâlinde: cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün.

Ödemenin banka veya kart kuruluşu tarafından alıcının hesabına yansıtılma süresi ilgili kuruluşun işleyişine bağlıdır ve satıcının kontrolünde değildir.

İade gönderilerinin doğru işleme alınabilmesi için cayma bildiriminin önceden iletilmesi ve bildirilen iade yönteminin kullanılması rica olunur. Bildirimsiz veya karşı ödemeli gönderiler operasyonel olarak teslim alınamayabilir; bu durum cayma hakkının kullanılmasının bir şartı değildir.

MADDE 9 — Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar ürünün niteliğine göre uygulanır; açılmış her ambalaj için geçerli genel bir kural değildir.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Kozmetik ürünler, takviye edici gıdalar, ağız ve diş bakım ürünleri, kişisel bakım ürünleri, cinsel sağlık ürünleri, biberon, emzik, göğüs pedi ve bebek bezi gibi hijyen grubu ürünler niteliği gereği bu kapsamda değerlendirilir.
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Cayma süresi sona ermeden önce, alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Bir ürünün bu kapsamda olup olmadığı, ürün sayfasında ve İade ve Teslimat Koşulları sayfasında ayrıca belirtilir.

MADDE 10 — Ayıplı Mal

Ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmaması hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Bu hakların kullanımı için doğrudan satıcıyla iletişime geçilmesi yeterlidir; üretici veya yetkili servise başvurulması gerekmez.

Ayıplı mal bildiriminde kargo bedeli tamamen satıcıya aittir. Bu hakların kullanımı 14 günlük cayma süresine veya ambalajın açılmamış olmasına bağlı değildir.

MADDE 11 — Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, siber saldırı, kamu otoritesi kararları, altyapı ve iletişim kesintileri ile kargo hizmetlerinin genel olarak durması gibi tarafların kontrolü dışındaki ve öngörülemeyen hâllerde satıcı, edimini bu hâl süresince yerine getiremeyebilir. Böyle bir durumda satıcı, alıcıyı derhâl bilgilendirir. Alıcı; siparişin iptalini, engelin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini veya varsa ürünün benzeriyle değiştirilmesini talep edebilir. İptal hâlinde tahsil edilen bedel, iptal talebinin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Mücbir sebep, satıcının bu maddeden doğan bildirim ve iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

MADDE 12 — Kişisel Verilerin Korunması

Alıcının kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca, sipariş sürecinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Veri işleme faaliyetlerinin ayrıntısı, alıcının hakları ve başvuru yolları, sitedeki KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında yer alır.

MADDE 13 — Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda alıcı; yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir. Hakem heyetlerinin görev alanına ilişkin parasal sınırlar her takvim yılı başında güncellenir; başvurulacak merci, uyuşmazlığın değerine göre ilgili mevzuatta belirlenir.

Alıcı, talebini öncelikle satıcının yukarıda belirtilen iletişim kanallarından iletebilir.

MADDE 14 — Yürürlük

Bu sözleşme 14 maddeden ve bir ekten ibaret olup, alıcının siparişini elektronik ortamda onaylaması ve bedelin tahsil edilmesiyle birlikte taraflar arasında kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Sözleşmenin bir örneği satıcı tarafından saklanır ve alıcının erişimine sunulur.

EK — Örnek Cayma Formu

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararınızı bildiren açık bir beyan da yeterlidir.

Son güncelleme: 11.09.2026