Teslimat Koşulları
Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim
Saat 12:00'a kadar verilen siparişleriniz aynı gün, sonrasında verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmamaktadır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir.
Kargo Firması ve Teslim Süresi
Gönderilerimiz HepsiJET, Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve DHL Kargo ile yapılmaktadır. Kargoya teslim edildikten sonra ortalama teslim süresi:
Bu süreler kargo firmasının hizmet standartlarına bağlıdır; olumsuz hava koşulları, resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde uzayabilir.
Azami teslim süresi: Siparişiniz her hâlükârda, siparişinizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmemesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
Kargo Ücreti
- 750 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo HepsiJET ile ücretsizdir.
- 1.500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve DHL Kargo ile de ücretsizdir.
- Bu tutarların altındaki siparişlerde kargo bedeli, seçilen taşıyıcıya ve güncel tarifeye göre değişir. Uygulanacak kargo bedeli, siparişiniz tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
- Kargo bedeli ödeme adımında toplam tutara eklenir; sonradan sürpriz bir ek ücret talep edilmez.
Teslimat Bölgeleri
Türkiye'nin tamamına gönderim yapılmaktadır. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
Ürün Bulunurluğu ve Tedarik
Kataloğumuzda yer alan bazı ürünler; ürün bilgilerine, içerik ve kullanım bilgilerine erişilebilmesi ve yeniden tedarik sürecinin takip edilebilmesi amacıyla sitemizde görünür veya siparişe açık tutulabilir. Bir ürünün sitede görünür olması, o ürünün her an fiziksel olarak depomuzda bulunduğu anlamına gelmeyebilir; stok ve tedarik bilgileri tedarikçi ve üretici kaynaklı olarak değişebilir.
Sipariş alındıktan sonra ürünün tedarik ve stok durumu ayrıca kontrol edilir ve ürünün temini için gerekli işlemler yürütülür. Ürün gerektiğinde yeniden tedarik sürecine alınır ve teslimatın yukarıda belirtilen azami süre içinde gerçekleştirilmesi için çalışılır.
Stokta bulunmama hâli tek başına siparişin iptal edilmesi gerekçesi değildir ve siparişiniz bu gerekçeyle tek taraflı olarak iptal edilmez.
Ürünün üretimden kalkması, ithalatının durması veya tedarikin hukuken ya da fiilen imkânsız hâle gelmesi gibi gerçek bir ifa imkânsızlığı ortaya çıkarsa, bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildiririz ve bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade ederiz.
Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi rica ederiz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlettiriniz ve paketi teslim almayınız.
Malın size teslim edilmesine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan firmamız sorumludur. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan hasarlı gönderilerde kargo firmasına rücu imkânımız zayıfladığı için sürecin çözümü güçleşebilmektedir; böyle bir durumda yine de bizimle iletişime geçiniz.
Tüm siparişlerimiz paketleme aşamasında kamera ile kayıt altına alınmaktadır. Eksik ürün bildiriminde bu kayıtlar incelenir ve eksiklik tespit edilirse ürün derhâl tarafınıza gönderilir.
Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Cayma Hakkı ile Ayıplı Mal Bildirimi Aynı Şey Değildir
Bu sayfada iki ayrı hak düzenlenmektedir ve koşulları birbirinden farklıdır:
Üründe herhangi bir kusur bulunmasa dahi, gerekçe göstermeksizin siparişten dönme hakkıdır. 14 günlük süreye ve aşağıda açıklanan istisnalara tabidir.
Ürünün sözleşmeye uygun olmaması hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamında doğan haklardır. Bu hakların kullanımı 14 günlük cayma süresine veya ambalajın açılmamış olması şartına bağlı değildir.
Cayma Hakkı Süresi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayma hakkına sahipsiniz. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Sürenin başlangıcı bazı hâllerde farklıdır:
- Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde: son ürünü teslim aldığınız gün
- Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde: son parçayı teslim aldığınız gün
- Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan siparişlerde: ilk ürünü teslim aldığınız gün
Cayma Bildirimini Nasıl Yaparsınız
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde bize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunmanız yeterlidir. Gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz ve cayma hakkınızın kullanılması onayımıza bağlı değildir.
Dilerseniz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alan örnek cayma formunu kullanabilir, dilerseniz cayma kararınızı bildiren açık bir beyanda bulunabilirsiniz. Yalnızca tarafımızca hazırlanan bir formu kullanma zorunluluğunuz yoktur.
Cayma bildiriminiz bize ulaştığında, bildirimin tarafımıza ulaştığına ilişkin teyit bilgisi tarafınıza derhâl iletilir.
İade Taşıyıcısı ve İade Kargo Bedeli
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli firmamıza aittir. Ürününüzü Aras Kargo şubelerinden aşağıdaki iade kodumuzla, ücret ödemeden gönderebilirsiniz.
İade için belirtilen Aras Kargo şubesinin bulunduğunuz yerde bulunmaması veya iadenin bu taşıyıcı ile fiilen gerçekleştirilememesi hâlinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İadenizin mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilebilmesi için tarafınıza uygun alternatif bir taşıyıcı veya iade yöntemi bildirilir ve mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenmemesi gereken iade masrafları tarafınıza yansıtılmaz.
Tarafımızla iletişime geçmeden ve tarafımızca bildirilen taşıyıcı veya iade yöntemini kullanmadan, kendi tercihinizle farklı bir taşıyıcı kullanmanız hâlinde doğabilecek taşıma giderleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde tarafınıza ait olabilir.
İade Gönderilerinde Bildirim
İade gönderilerinin doğru şekilde işleme alınabilmesi için mümkünse cayma bildiriminizi önceden iletmeniz ve tarafınıza bildirilen iade yöntemini kullanmanız rica olunur. Bildirimsiz veya karşı ödemeli gönderiler operasyonel olarak teslim alınamayabilir. Bu durum, cayma hakkının kullanılmasının bir şartı değildir.
İade Süreci
Cayma bildiriminizi yukarıdaki yollardan biriyle iletin.
Bildiriminizin tarafımıza ulaştığına dair teyit ve iade yönteminiz tarafınıza iletilir.
Ürünü uygun şekilde paketleyip belirtilen taşıyıcıya teslim edin. Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde göndermeniz gerekir.
Ürün tarafımıza ulaştığında; ürünün fiziksel durumu, ambalaj ve koruyucu unsurların durumu, hijyen koşulları ve cayma hakkının istisnaları bakımından uygunluk kontrolü yapılır ve operasyonel iade süreci tamamlanır.
Bu kontrol, operasyonel iade sürecinin yürütülmesi amacıyla yapılır. Mevzuat kapsamında belirlenen bedel iadesi süreleri saklıdır; ürünün tarafımıza ulaşması veya uygunluk kontrolünün tamamlanması, kanuni süreleri tüketici aleyhine uzatmaz.
Bedel İadesi
Bedel iadesi süresinin başlangıcı, iadenin nasıl yapıldığına göre değişir:
- Ürünü tarafımızca belirtilen taşıyıcıya teslim etmeniz hâlinde: taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün.
- Ürünü, tarafımızca bildirilenin dışında bir taşıyıcı ile göndermeniz hâlinde: ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün.
- Malın tesliminden önce cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde: cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün.
Bu süre içinde, varsa malın size teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak ve tek seferde gerçekleştirilir. Banka veya kart kuruluşunun işleyişi gereği tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir; bu süre bankanızın inisiyatifindedir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
Mevzuat gereği aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Kozmetik ürünler, takviye edici gıdalar, ağız ve diş bakım ürünleri, kişisel bakım ürünleri, cinsel sağlık ürünleri ve hijyen grubu ürünler niteliği gereği bu kapsamda değerlendirilir.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler. Bu hâl ambalajın açılmış olmasına bağlı değildir.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Cayma hakkının istisnaları, ürünün niteliğine ve mevzuatta düzenlenen ilgili istisna hâline göre ayrı ayrı değerlendirilir; bir istisnanın koşulları gerçekleşmedikçe uygulanmaz.
Cayma süresi içinde ürünü, işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarına uygunluğunu kontrol edecek ölçüde kullanmanız hâlinde ortaya çıkan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız.
İade Gönderisinin Hazırlanması
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesini ve yeniden satış koşullarının bozulmasını önlemek açısından aşağıdaki hususlar önem taşır:
- Ürünün varsa orijinal ambalajı, iç ambalajı ve koruyucu unsurlarıyla birlikte gönderilmesi.
- Ürünün tüm parçaları ve aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi.
- Gönderinin dış koli içinde ve uygun koruyucu paketleme ile hazırlanması.
- Ürün ambalajının üzerine doğrudan bant veya kargo etiketi yapıştırılmaması.
- Faturanızı ürünle birlikte göndermeniz işlemleri hızlandırabilir. Faturanız elinizde değilse cayma hakkınız bundan dolayı engellenmez; gerekli bilgilere kayıtlarımızdan ulaşılabilir.
Hediye ve Promosyon Ürünleri
Kampanya koşulları gereğince iade edilmesi gereken bedelsiz veya promosyon ürünlerinin de iade edilmesi gerekir. Bu ürünlerin iade edilmemesi hâlinde, kampanya koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde iade tutarı yeniden hesaplanabilir.
Kampanyalı Siparişlerde Kısmi İade
Kampanya kapsamında alınan bir siparişin bir kısmını iade etmeniz hâlinde iade tutarı, satış sırasında tarafınıza bildirilen ilgili kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanır.
Kampanya koşullarında özel bir hesaplama yöntemi öngörülmemişse, siparişte uygulanan indirim sepetteki ürünlere bedelleri oranında dağıtılmış kabul edilir ve iade edilen ürünün üzerine düşen indirim düşülerek kalan tutar iade edilir. Kısmi iade sonrasında kalan sipariş tutarının kampanyanın alt sınırının altına düşmesi hâlinde kampanya avantajı o sipariş için geçerliliğini yitirebilir. Uygulanan hesaplama talebiniz hâlinde tarafınıza açıklanır.
Ayıplı Ürün
Ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmaması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır.
Aşağıdaki hâllerde ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz:
- Ambalajı hasarlı ulaşan ürünler
- Siparişinizden farklı gönderilen ürünler
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- Ambalaj, etiket veya içerik bilgilerinde belirtilen niteliklere sahip olmayan ürünler
Ayıplı ürün bildirimlerinde kargo bedeli tamamen firmamıza aittir. Ürün tarafımızca incelenir ve ürün değişimi, onarım, bedel iadesi veya mevzuattan doğan diğer talepleriniz doğrultusunda işlem yapılır. Bu inceleme, kanundan doğan seçimlik haklarınızın kullanılmasını bir ön onaya bağlamaz.
Değişim
Cayma hakkı kapsamındaki değişim: Üründe bir ayıp bulunmadığı hâllerde yapılan değişim talepleri, cayma hakkının koşullarına ve yukarıdaki istisnalara tabidir. Talebinizi iade süreciyle aynı adımlardan iletebilirsiniz. Stok durumuna bağlı olarak değişim yapılamayan hâllerde bedel iadesi gerçekleştirilir.
Ayıplı üründen kaynaklanan değişim: Bu talepler yukarıdaki cayma koşullarına tabi değildir ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız çerçevesinde değerlendirilir.
Kurumsal (Şirket Adına) Alımlar
Şirket adına ve ticari ya da mesleki amaçlarla yapılan alımlar tüketici işlemi kapsamında değildir; bu alımlarda cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz. Kurumsal iadelerde vergi mevzuatı gereği iade faturası düzenlenmesi gerekir.
Satıcı ve İade Adresi
- Ticari unvan: Kutlutaş Sağlık ve Spor Destek Ürünleri Pazarlama Ticaret Limited Şirketi
- MERSİS No: 0599-0381-8910-0014
- Ticaret Sicil No: 7999
- Kayıtlı Olunan Oda: Edirne Ticaret ve Sanayi Odası
- Vergi Dairesi / Vergi No: Arda Vergi Dairesi Edirne-Merkez / 5990381891
- KEP Adresi: [email protected]
- Adres (iade adresi): Şükrüpaşa Mah. Zübeyde Hanım Cad. Trakya Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi Blok No: 3/2, Edirne / Merkez
- Telefon / WhatsApp: (0533) 480 85 95
- E-posta: [email protected]
Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici hakem heyetlerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen ve her takvim yılı başında güncellenen parasal sınırlar ile yetki kuralları uygulanır. Başvurunuzu, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapabilirsiniz.
Tüketici hakem heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda görevli mahkeme tüketici mahkemeleridir ve dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Bu dava şartı; tüketici hakem heyetinin görev kapsamındaki uyuşmazlıklar ile tüketici hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlarda uygulanmaz.
Şirketimizin merkez adresinin Edirne'de bulunması nedeniyle, kanunen yetkili olduğu ölçüde Edirne Tüketici Mahkemeleri ve Edirne İcra Daireleri de yetkili yargı mercilerindendir. Tüketicinin, davasını kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde açma hakkı ve kanundan doğan diğer seçimlik yetki hakları saklıdır.
Bu sayfadaki koşullar, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir. Sözleşme ile bu sayfa arasında farklılık bulunması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.
Bu sayfadaki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.