İade ve Teslimat Koşulları

Teslimat Koşulları

Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim

Saat 12:00'a kadar verilen siparişleriniz aynı gün, sonrasında verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmamaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir.

Kargo Firması ve Teslim Süresi

Gönderilerimiz HepsiJET, Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve DHL Kargo ile yapılmaktadır. Kargoya teslim edildikten sonra ortalama teslim süresi:

• İl merkezleri: 1-3 iş günü
• İlçe ve beldeler: 2-5 iş günü

Bu süreler kargo firmasının hizmet standartlarına bağlıdır; olumsuz hava koşulları, resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde uzayabilir.

Kargo Ücreti

• 750 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo HepsiJet ile ücretsizdir. (Diğer kargo firmalarında indirimli tarifeler uygulanmaktadır.)
• 750 TL altındaki siparişlerde kargo bedelleri seçilen kargo firmasına göre değişiklik göstermekte olup (HepsiJet: 93,22 TL, Aras Kargo: 105,01 TL, DHL Kargo: 129,93 TL, Yurtiçi Kargo: 208,67 TL) sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Kargo bedeli, ödeme adımında toplam tutara eklenir; sürpriz bir ek ücret talep edilmez.

Teslimat Bölgeleri

Türkiye'nin tamamına gönderim yapılmaktadır. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi rica ederiz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlettiriniz ve paketi teslim almayınız.

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan hasarlı gönderilerde kargo firmasına başvuru hakkımız ortadan kalktığı için sürecin çözümü güçleşmektedir. Böyle bir durumda yine de bizimle iletişime geçiniz; çözüm için elimizden geleni yapıyoruz.

Tüm siparişlerimiz paketleme aşamasında kamera ile kayıt altına alınmaktadır. Eksik ürün bildiriminde bu kayıtlar incelenir ve eksiklik tespit edilirse ürün derhal tarafınıza gönderilir.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Cayma Hakkı Süresi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma bildiriminizi bu süre içinde tarafımıza ulaştırmanız yeterlidir.

İade Kargo Ücreti

İade kargo bedeli firmamıza aittir. Ürünü Aras Kargo şubelerinden 2101454551637 numaralı iade kodumuzla ücret ödemeden gönderebilirsiniz.

Belirtilen kargo firması dışındaki gönderilerde ücret tarafınızca karşılanmalıdır; karşı ödemeli gönderiler teslim alınamamaktadır.

İade Süreci

1. Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturun. Dilerseniz [email protected] adresine ya da (0536) 451 95 95 numaralı WhatsApp hattımıza da yazabilirsiniz.
2. Talebiniz onaylandığında iade kodunuz tarafınıza iletilir.
3. Ürünü faturasıyla birlikte, orijinal ambalajında paketleyip belirtilen kargo firmasına teslim edin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygunsa iade işleminiz başlatılır.

Bedel İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme tutarının tamamı iade edilir.

İade, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir. Banka veya kart kuruluşunun işleyişi gereği tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir; bu süre bankanızın inisiyatifindedir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Kozmetik ürünler, takviye edici gıdalar, ağız-diş bakım ürünleri, cinsel sağlık ürünleri ve kişisel bakım ürünleri bu kapsamdadır.
• Biberon, emzik, göğüs pompası, göğüs pedi gibi hijyenik grup ürünleri (ambalajı açılmış olanlar).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Önemli: Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki tüm ürünler 14 gün içinde iade edilebilir. Yukarıdaki istisnalar yalnızca ambalajı açılmış ürünler için geçerlidir.

İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar

• Ürün, tüm parçaları ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura ürünle birlikte iade edilmelidir.
• Kurumsal (şirket adına) faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmesi zorunludur; aksi hâlde iade işlemi tamamlanamaz.
• Kampanyalı bir sipariş kısmen iade edildiğinde, kalan tutar kampanya alt sınırının altına düşerse kampanya avantajı geçersiz hâle gelir ve iade tutarı buna göre hesaplanır.

Ayıplı Ürün

Ürünün ambalaj, etiket veya içerik bilgilerinde belirtilen niteliklere sahip olmaması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır.

Ayıplı ürün bildirimlerinde kargo bedeli tamamen firmamıza aittir. Bize ulaşmanız yeterlidir; ürünü inceleyip gerekli hâllerde ürün değişimi veya bedel iadesi sağlıyoruz.

Ambalajı hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş ya da yanlış gönderilmiş bir ürün elinize ulaşırsa, ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz.

Değişim

Ürün değişimi, cayma hakkı koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde değişim talebinizi iade süreciyle aynı adımlardan iletebilirsiniz. Stok durumuna bağlı olarak değişim yapılamayan hâllerde bedel iadesi gerçekleştirilir.

İade Adresi

Kutlutaş Sağlık ve Spor Destek Ürünleri Pazarlama Ticaret Limited Şirketi
Şükrüpaşa Mah. Zübeyde Hanım Cad.
Trakya Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi Blok No: 3/2
Edirne / Merkez

Telefon / WhatsApp: (0536) 451 95 95
E-posta: [email protected]

Lütfen iade gönderilerinizi iade talebi oluşturmadan göndermeyiniz; talebi olmayan gönderilerde süreç uzayabilmektedir.

Uygulanacak Şartlar

Bu sayfadaki koşullar, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir. Sözleşme ile bu sayfa arasında farklılık bulunması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.

Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.