İade ve Değişim Politikası
Bu sayfa, cayma hakkınızın nasıl kullanılacağını ve iade sürecinin nasıl işlediğini özetler. Teslimat süreleri, kargo tarifesi, istisnaların tam listesi ve diğer ayrıntılar için İade ve Teslimat Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Cayma Hakkı ile Ayıplı Mal Bildirimi Aynı Şey Değildir
Bu sayfada iki ayrı hak düzenlenmektedir ve koşulları birbirinden farklıdır:
Üründe herhangi bir kusur bulunmasa dahi, gerekçe göstermeksizin siparişten dönme hakkıdır. 14 günlük süreye ve aşağıda açıklanan istisnalara tabidir.
Ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmaması hâlinde kullanılır. 14 günlük cayma süresine, ambalajın açılmamış olmasına veya üretici ya da yetkili servise başvurmanıza bağlı değildir.
Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması onayımıza bağlı değildir; hakkınız, bildiriminizi bize ilettiğiniz anda kullanılmış olur.
Birden fazla ürünün tek siparişte ayrı ayrı teslim edildiği hâllerde süre, son ürünü teslim aldığınız tarihte başlar. Sözleşmenin kurulmasından, ürün size teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma Bildirimini Nasıl Yaparsınız
14 günlük süre içinde bize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunmanız yeterlidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı bildiren açık bir beyanda bulunabilirsiniz; belirli bir form kullanmanız zorunlu değildir.
- Site üzerinden: Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi seçerek iade/cayma talebi oluşturabilirsiniz.
- E-posta ile: [email protected]
- WhatsApp ile: (0533) 480 85 95
İade Süreci
Cayma bildiriminizi yukarıdaki yollardan biriyle iletin.
Bildiriminizin tarafımıza ulaştığına dair teyit ve iade yönteminiz derhâl tarafınıza iletilir.
Ürünü uygun şekilde paketleyip belirtilen taşıyıcıya teslim edin. Bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde göndermeniz gerekir.
İnceleme tamamlandığında bedeliniz, aşağıdaki süreler içinde ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
İade Kargosu ve Bedel İadesi
İade Kargo Bedeli Firmamıza Aittir
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedelini firmamız karşılar. Ürününüzü Aras Kargo şubelerinden aşağıdaki iade kodumuzla, ücret ödemeden gönderebilirsiniz.
İade için belirtilen Aras Kargo şubesinin bulunduğunuz yerde bulunmaması veya iadenin bu taşıyıcı ile fiilen gerçekleştirilememesi hâlinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Tarafınıza uygun alternatif bir taşıyıcı veya iade yöntemi bildirilir ve mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenmemesi gereken iade masrafları tarafınıza yansıtılmaz.
Tarafımızla iletişime geçmeden ve tarafımızca bildirilen taşıyıcı veya iade yöntemini kullanmadan, kendi tercihinizle farklı bir taşıyıcı kullanmanız hâlinde doğabilecek taşıma giderleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde tarafınıza ait olabilir.
Bedel İadesi Süresi
Varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Sürenin başlangıcı, ürünü hangi taşıyıcıyla gönderdiğinize göre değişir:
İade, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde ve tek seferde yapılır; size hiçbir masraf yüklenmez. Ödemenin banka veya kart kuruluşunuz tarafından hesabınıza yansıtılma süresi ilgili kuruluşun işleyişine bağlıdır ve firmamızın kontrolünde değildir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Hâller
Bazı ürünlerde, ürünün niteliği ve mevzuatta düzenlenen şartların gerçekleşmesi hâlinde sağlık ve hijyen gerekçeleriyle cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu, açılmış her ambalaj için geçerli genel bir kural değildir; her ürün kendi niteliğine göre değerlendirilir.
Koruyucu unsuru (ambalaj, bant, mühür) açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünler bu kapsamdadır: kozmetik ürünler, takviye edici gıdalar, ağız ve diş bakım ürünleri, kişisel bakım ürünleri, cinsel sağlık ürünleri ve hijyen grubu ürünler niteliği gereği bu şekilde değerlendirilir.
Kontrol amaçlı kullanım: Ürünü, işleyişini ve teknik özelliklerini kontrol edecek ölçüde kullanmanız hâlinde ortaya çıkan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız.
İstisnaların tam listesi ve koşulları için İade ve Teslimat Koşulları sayfamıza bakınız.
Ayıplı Ürün ve Değişim
Ayıplı üründe doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır.
Ayıplı ürün bildirimlerinde kargo bedeli tamamen firmamıza aittir. Bu hakların kullanımı 14 günlük cayma süresine, ambalajın açılmamış olmasına veya üretici ya da yetkili servise başvurmanıza bağlı değildir.
Değişim
Üründe bir ayıp bulunmadığı hâllerde yapılan değişim talepleri cayma hakkının koşullarına tabidir ve iade süreciyle aynı adımlardan iletilir.
Ayıplı üründen kaynaklanan değişim talepleri ise cayma koşullarına tabi değildir; 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız çerçevesinde değerlendirilir.
Satıcı ve İade Adresi
- Ticari unvan: Kutlutaş Sağlık ve Spor Destek Ürünleri Pazarlama Ticaret Limited Şirketi
- MERSİS No: 0599-0381-8910-0014
- Ticaret Sicil No: 7999
- Kayıtlı Olunan Oda: Edirne Ticaret ve Sanayi Odası
- Vergi Dairesi / Vergi No: Arda Vergi Dairesi Edirne-Merkez / 5990381891
- KEP Adresi: [email protected]
- Adres (iade adresi): Şükrüpaşa Mah. Zübeyde Hanım Cad. Trakya Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi Blok No: 3/2, Edirne / Merkez
- Telefon / WhatsApp: (0533) 480 85 95
- E-posta: [email protected]
Tüketici hakem heyetlerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen ve her takvim yılı başında güncellenen parasal sınırlar ile yetki kuralları uygulanır. Başvurunuzu, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapabilirsiniz.
Bu sayfa bir özet niteliğindedir; koşulların tamamı İade ve Teslimat Koşulları sayfasında yer alır. Bu sayfadaki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Son güncelleme: 11.09.2026