İşlem Rehberi — Satın Alma ve İade Süreci
Bu sayfa, Eczanem ve Ben'de sipariş vermenin ve iade etmenin adımlarını anlatır. Hakların ve koşulların tamamı İade ve Teslimat Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımızda yer alır; bu rehber onların yerine geçmez.
1 · Sipariş Verme
Ürünü sepete ekleyin
Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Ürün sayfasındaki Ürün Açıklaması, Teslimat Koşulları ve İade Koşulları sekmelerini sipariş öncesinde incelemenizi öneririz.
Bilgilerinizi girin
"Ödeme Yap" adımında teslimat ve fatura bilgilerinizi girin, kargo ve ödeme yönteminizi seçin.
Sipariş vermek için üye olmanız zorunlu değildir. Üye olmadan verdiğiniz siparişlerde sözleşme belgeleriniz e-posta ile tarafınıza iletilir.
Özeti kontrol edin ve onaylayın
"Özet" bölümünde ürün, adet, toplam tutar, kargo ücreti ve teslimat adresinizi kontrol edin.
Ardından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onay kutucuğunu işaretleyerek ödemeyi tamamlayın. Siparişiniz onaylandığında, sipariş özetiniz ve sözleşme belgeleriniz e-posta adresinize gönderilir.
Ödeme bilgileriniz bizde tutulmaz. Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve güvenlik kodunuz tarafımızca görülmez ve kaydedilmez; bu bilgiler doğrudan ödeme hizmeti sağlayıcımızın güvenli altyapısında işlenir.
2 · Sözleşme Belgeleriniz
Her siparişinizde iki belge düzenlenir ve elektronik ortamda kayıt altına alınır:
- Ön Bilgilendirme Formu — ürün, fiyat, kargo, teslimat ve cayma hakkınıza ilişkin bilgileri içerir
- Mesafeli Satış Sözleşmesi — tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler
Bu belgeler ve siparişinize ilişkin bilgi ve belgeler, mevzuat gereği üç yıl boyunca saklanır.
Üye iseniz belgelerinize Hesabım › Siparişlerim sayfasından dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz belgeleriniz sipariş onayı e-postanızda yer alır; kaybetmeniz hâlinde talebiniz üzerine tekrar göndeririz.
3 · Cayma Hakkı ve İade
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Bu süre yasal hakkınızdır ve kısaltılamaz.
Cayma bildirimini nasıl yaparsınız
Bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan bize ulaştırmanız yeterlidir. Bunun için birden fazla yol vardır; hangisini kullandığınız hakkınızı etkilemez:
- Site üzerinden: Hesabım › Siparişlerim › ilgili sipariş › Detayları Görüntüle › İade Talebi Oluştur
- E-posta ile: [email protected] adresine cayma beyanınızı yazarak
- Telefon ve WhatsApp ile: (0533) 480 85 95 numarasından bize ulaşarak
Cayma hakkınızı kullanmak için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızın sonundaki örnek cayma formunu kullanabileceğiniz gibi, cayma kararınızı bildiren açık bir beyanda da bulunabilirsiniz. Site üzerinden ilettiğiniz cayma taleplerinin tarafımıza ulaştığına dair teyit bilgisi size derhâl iletilir.
Ürünü nasıl gönderirsiniz
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren on gün içinde bize geri gönderin. Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte, eksiksiz ve hasarsız olması gerekir.
İade kargo ücreti bize aittir. Ön bilgilendirmede belirttiğimiz taşıyıcı ile göndermeniz hâlinde iade kargo bedelini siz ödemezsiniz. Farklı bir taşıyıcı tercih ederseniz kargo bedeli size ait olur ve geri ödeme süresi, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.
Paranız ne zaman iade edilir
Ürünü, iade için belirttiğimiz taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade ederiz. Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde yapılır; tarafınıza hiçbir masraf yansıtılmaz. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mevzuat, bazı ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Sattığımız ürünler bakımından bunların başlıcaları şunlardır:
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ürünlerden iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar — kozmetik, kişisel bakım, cinsel sağlık ve benzeri ürünler bu kapsamda değerlendirilir
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler
Belirleyici olan ürünün kullanılmış olması değil, koruyucu unsurunun açılmış olmasıdır. Ambalajı, bandı veya mührü açılmamış ürünlerde cayma hakkınız her hâlükârda geçerlidir.
Bu nedenle iade etmeyi düşündüğünüz bir üründe koruyucu ambalajı açmadan önce kararınızdan emin olmanızı rica ederiz.
Ayıplı Ürün ve Diğer Durumlar
Ürün size hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı ulaştıysa bu bir cayma değil, ayıplı mal durumudur ve ayrı hükümlere tabidir. Cayma süresi geçmiş olsa dahi haklarınız devam eder. Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ayrıntılar İade ve Teslimat Koşulları sayfamızdadır.
Bize Ulaşın
- Satıcı: Kutlutaş Sağlık ve Spor Destek Ürünleri Pazarlama Ticaret Limited Şirketi
- Adres: Şükrüpaşa Mah. Zübeyde Hanım Cad. Trakya Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi Blok No: 3/2, Edirne / Merkez
- E-posta: [email protected]
- KEP adresi: [email protected]
- Telefon ve WhatsApp: (0533) 480 85 95
Uyuşmazlık hâlinde, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvuru sınırları her yıl yeniden belirlenir ve güncel tutarlar Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.
Son güncelleme: 11.09.2026